FAQ - Fragen und Antworten

Das Bestellen bei shopiway ist ganz einfach: Nachdem Sie alle gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie von dort „zur Kasse“. Als bestehender Kunde loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein, als Neukunde geben Sie jetzt Ihre Daten ein. Danach geht es in wenigen Schritten schnell durch den Bestellprozess.

Ja, eine telefonische Bestellung ist möglich, die Telefonnummer finden Sie unter anderem bei den Kontaktdaten.

Nein, um bei shopiway einkaufen zu können, brauchen Sie kein Kundenkonto. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an. Sie können während des Bestellprozesses gerne ein Kundenkonto erstellen. Dies geht ganz einfach über den Button „Registrieren“.

Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein. In Ihrem persönlichen Bereich können Sie vergangene über den Onlineshop getätigte Bestellungen einsehen. Für Bestellungen, die Sie anders getätigt haben (z. B. ohne Kundenkonto) nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Stornierungen sind möglich, solange wir sie noch nicht bearbeitet haben. Dies geschieht jedoch sehr schnell innerhalb von kürzester Zeit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einerseits unser Möglichstes tun, um eine Bestellung auf Ihren Wunsch hin zu stoppen, wir aber andererseits extrem schnell in den Abläufen sind. Oft ist es aus diesem Grund nicht mehr möglich, Bestellungen zu stornieren oder zu verändern. Melden Sie sich einfach bei uns per E-Mail, Kontaktformular , Chat oder telefonisch.

Änderungen sind möglich, solange wir sie noch nicht bearbeitet haben. Dies geschieht jedoch sehr schnell innerhalb von kürzester Zeit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einerseits unser Möglichstes tun, um die Lieferadresse noch zu ändern, es aber nicht immer klappen wird. Keine Sorge! Werden Sie als Empfänger unter der Adresse nicht vorgefunden, ist die Ware in der Regel 3 Tage später wieder bei uns und Sie entscheiden, ob Sie die Bestellung stornieren möchten oder ob wir die Ware an die neue Lieferadresse versenden sollen.

Ganz einfach: Schauen Sie sich die Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie kurz nach der Bestellung erhalten, in Ruhe an. Wenn Sie bereits vor der Bestellung ein Kundenkonto in unserem Shop hatten, können Sie sich auch dort die Zusammenfassung anschauen. Wenn Sie möchten, können Sie uns auch gerne anrufen. Die Kontaktdaten finden Sie u. a. auf der Startseite des Shops und unter dem Menüpunkt „Informationen und dort „Kontakt“.

Hier haben Sie drei Wege. Entweder Sie klicken direkt auf der Seite vom Produkt auf den "Frage zum Produkt" ( Button mit Fragezeichen ) , Sie nutzen unseren Chat Service oder  Kontaktformular. Wir kümmern uns schnell um Ihre Frage.

Ja, ohne Wenn und Aber: Sie bekommen genau die Produkte von dem jeweils ausgelobten Markenhersteller. Unsere Produkte sind 100 % Original, auch wenn unsere Preise manchmal verdächtig günstig sind.

Alle Informationen zu Zahlungsarten finden unter Zahlungsmöglichkeiten, es kommen ständig neue Zahlungsarten dazu.

Unbedingt uns z. B. per Telefon, Chat, E-Mail oder Kontaktformular informieren! Am besten mit Fotos, das hilft uns, Ihnen schnell zu helfen!

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auf Grund unseres Just-in-time-Prinzips normalerwiese derart schnell Ihre Bestellung verarbeiten, dass eine Änderung nicht mehr möglich ist. Ausnahmen bestätigen die Regel, melden Sie sich ruhig bei uns, wir prüfen, ob wir eine Änderung noch vornehmen können. Innerhalb der ersten Stunde nach Aufgabe einer Bestellung besteht zu gut 30 % noch die Chance, Änderungen vorzunehmen.

Sollten Sie als Empfänger der Ware nicht an der Lieferadresse angetroffen werden, wird die Ware retourniert und ist nach ca. 3 Tagen wieder bei uns. Sie können dann entscheiden, ob Sie die Bestellung stornieren möchten oder ob wir die Ware nochmals – an die geänderte Lieferadresse – aussenden sollen.

Sobald die Ware unsere Logistik verlässt, erhalten Sie von uns den/die Sendungsverfolgungs-Links auf die von Ihnen im Bestellprozess verwendete E-Mail-Adresse. Wenn Sie mögen, können Sie uns auch gerne anrufen und wir geben Ihnen Auskunft.

Ja, das ist kein Problem. Einfach im Bestellprozess auf dem Weg zur Kasse unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen auswählen.

Da wir mit verschiedenen Versanddienstleistern zusammen arbeiten, können wir hier keine spezifische Angabe machen.

Die Info dazu finden Sie unter Versandinformationen

Da jeder Artikel unterschiedliche Lieferzeiten hat, finden Sie die Info dazu auf der Artikelseite mit der Anmerkung Lieferzeit, als Beispiel (Lieferzeit: 4 - 6 Werktage)

Die exakten und absolut transparenten Versandinformationen sehen Sie jederzeit auf der Seite Versandinformationen. Zusätzlich sehen Sie im Bestellprozess vor Kaufabschluss alle anfallenden Kosten und somit auch die Versandkosten. Grundsätzlich besteht bei uns eine Rechnung auch nur aus zwei Kostenarten: Der Ware und dem Versand.

Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den Sie als Bezahlmethode gewählt haben. Im Falle des Rechnungskaufes wird der retournierte Warenwert mit der bestehenden Ursprungsrechnung verrechnet. Bei Überweisungen via PayPal erhalten Sie das Geld ebenfalls via PayPal zurück.

Überprüfen Sie die Ware – idealerweise in Anwesenheit unseres Logistikpartners – auf Unversehrtheit. Wir wissen, dass das schnelllebige Logistikgeschäft dies oft nicht zulässt und akzeptieren auch spätere Meldungen. Nehmen Sie schnellstmöglich mit uns Kontakt, z. B. per Telefon,Chat oder E-Mail, auf. Optimalerweise senden Sie uns gleich Fotos der beschädigten Ware mit. Wir erklären Ihnen dann, wie es weitergeht.

Ja, selbstverständlich. Am einfachsten ist es, eine neue Bestellung aufzugeben und gleichzeitig eine Retoure bei uns veranlassen.

Grundsätzlich hoffen wir: gar nicht. Unser permanentes Bestreben ist es, Ihnen ausnahmslos Qualitätsprodukte in einem top Zustand auszuliefern. Sollten Sie dennoch Grund zur Beanstandung haben, melden Sie sich bitte bei uns z. B. per E-Mail, Chat oder Telefon. Keine falsche Scheu! Wir profitieren von Ihrem Feedback und können so mögliche Fehlerquellen schnell beseitigen.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
• Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
• Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Wenn und Aber. Bitte klären Sie kurz mit uns vor der Rücksendung den Sachverhalt, z. B. per Telefon, E-Mail, Kontaktformular. Die zu retournierende Ware sollte, sofern möglich, original verpackt und unbeschädigt sein. Die Rücksendung erfolgt an:

shopiway c/o Primepaket, Nobelstraße 12, 41189 Mönchengladbach.

Legen Sie bitte die Rechnung bei, damit wir die rückkehrende Ware Ihrer Bestellung zuordnen können. In unseren AGB gehen wir auch auf das Thema näher ein.

Der Rechnungsbetrag wird – nach Prüfung der retournierten Artikel – gutgeschrieben. Diese Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Bitte melden Sie sich bei uns vor dem Zurücksenden der Ware, z. B. per Telefon, Chat oder E-Mail. Die Rücksendung erfolgt an unserem Partner:

shopiway c/o Primepakt

Nobelstraße 12

41189 Mönchengladbach